À la Chocolaterie des Pères, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, fabriqués avec soin. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour.

Produits éligibles aux retours

En raison de la nature périssable de nos produits, les chocolats et confiseries ne sont généralement ni repris ni échangés. Cependant, un retour peut être accepté dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé
• Erreur dans la commande (ex. : mauvais produit reçu)
• Produit non conforme à la description

Délai de réclamation

Toute demande de retour ou réclamation doit être effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas garantir un remplacement ou un remboursement.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande :

1. Contactez-nous à commandes@chocolateriedesperes.com
2. Joignez une photo du produit concerné et une description du problème
3. Indiquez votre numéro de commande

Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais pour évaluer votre demande.

Remboursements

Si votre demande est acceptée, nous procéderons soit à un remplacement du produit, soit à un remboursement partiel ou complet, selon le cas.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits non remboursables

• Produits personnalisés ou faits sur commande
• Produits ouverts ou consommés
• Produits achetés en promotion ou en déstockage

Pour toute question, contactez-nous à commandes@chocolateriedesperes.com.